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体贴的售后服务

一、符合以下条件,可以要求换货:

  1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的,请于收货24小时之内与我们联;
  2. 实际收到货物与网站上描述的有很大出入的,该出入不应以“感觉小了/大了”“颜色有点儿深/浅”“上身效果没有想象的好”等此类主观因素为理由,如您对产品有过于严苛的要求,请您慎重选择网购;
  3. 换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。如若有现货,我们会在一个工作日内为您重新发货,货物到达时间顺延。如若需要预订,我们会第一时间与您取得联系。

二、符合以下条件,可以要求退货:

  1. 客户收到货物后24小时之内, 发现商品有明显的质量缺陷且影响正常使用的;
  2. 货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;
  3. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日三天还没收到货物的。

三、对于使用过程中人为造成的损耗,本公司建议您到专业维护保养中心进行护理:

  1. 奢侈品并非完美的艺术品,随着使用,其也会出现褪色、褶皱、开裂等正常现象,而并非产品本身的质量问题;
  2. 非因产品本身的质量问题造成的损耗,我们不提供免费的维修维护服务,该政策与各大品牌专柜完全一致,但我们会向您推荐专业的维护保养中心进行护理。

四、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:

  1. 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货;
  2. 超过退换货期限的退换货要求;
  3. 退换货物不全或者外观受损;
  4. 客户发货单据丢失或者不全;
  5. 产品并非我们提供;
  6. 货物本身不存在质量问题的;
  7. 客户主观原因改变购买意向的。
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